INTERNATIONAL WARRANTY: Mates shipped abroad come with a replacement warranty, but it does not cover the cost of shipping, handling, import taxes in the destination country, and any other taxes outside of Argentina. Mates purchased before June 7, 2022, 16:00 hrs, have an official warranty of 12 months, despite the manual stating a 6-month warranty..
Los mates comprados en nuestra web oficial a partir Mates purchased on our official website from June 7, 2022, 16:01 onwards, come with an official warranty of 24 months..
The date and time of purchase can be seen in the order sent by email at the time of purchase.
If your equipment is under warranty within Argentina, the logistics are on us, and we will repair or replace it at no cost! Just follow these steps to confirm that it's a technical issue and then complete the request.
Please make sure to perform all the tests requested in the form, as in most cases, the issue is related to the USB connection used.
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Most common issues:
1) The pad is upside down. Debe estar con el logo nuestro hacia arriba.
2) The USB port does not have sufficient power. Probar con otros puertos y otros aparatos, preferentemente otra computadora. No usar adaptadores múltiples como zapatillas o adaptadores con múltiples puertos USB.
3) Water must be hot at about 160 Fahrenheit a temperatura de mate normal. No cebar agua fría.
4) Ingresó agua al mate: Si al colocar agua caliente en el mate (sin yerba) observas que sale liquido por el orificio en el inferior de la base, realizá la siguiente instrucción para evacuar todo el liquido y dejar secar el mate (boca abajo) durante 24hs en un lugar cálido y seco. Ver instructivo para evacuar el liquido: mateelectrico.com/agua
Si luego de realizar estas pruebas tu mate continua con el problema, completá el formulario de soporte
PREGUNTAS FRECUENTES:
Cómo se cura el Mate Eléctrico:
Recomendamos curar el mate y la bombilla dejándolo con yerba usada durante algunas horas. Idealmente calentando en su base.
Mi Mate Eléctrico no calienta:
-Corroborar si esta correctamente enchufado en un puerto USB de 1.5A o superior.
-Verificar que el LED de la base este encendido.
-Ver que la BASE MATERA INDUCTIVA este correctamente apoyada, con el LOGO de Mate Eléctrico hacia arriba.
-Dejar conectado el Mate Eléctrico sin yerba ni agua en su interior, durante 1 hora para saber si realmente está calentando. Al tocarlo debe estar caliente lo suficiente para molestar en los dedos. (tapar el mate para realizar esta prueba correctamente.)
-El Mate Eléctrico NO calienta agua fría. El mate se debe cebar como de costumbre, con agua caliente y yerba nueva.
-El calor del Mate Eléctrico se aprecia cuando uno deja el mate en reposo durante mas de 15 minutos.
Mi Mate Eléctrico LED titila
-La corriente no es suficiente: probalo en todos los puertos USB que tengas. Conectalo a un cargador RÁPIDO de teléfono (Fast Charge) o a nuestro adaptador de pared directo al toma corriente, sin zapatillas ni adaptadores de por medio.
-El Mate puede estar mal apoyado en la base. Centrarlo bien.
-Si el inconveniente persiste completar el formulario de garantía.
Mi Mate Eléctrico tarda mucho en calentarse
El Mate se calienta principalmente con el agua del mate y luego mantiene la temperatura de la yerba. No esta diseñado para calentar líquidos fríos en corto tiempo.
La yerba se lava
El Mate extiende la vida útil de la yerba, pero el lavado y desgaste del sabor es propio del acto de tomar mate.
Una buena yerba, bien cebada puede durar muchas horas de uso.
Recomendamos cambiar la yerba o agregar una cucharada de yerba nueva cada 1 litro de agua.
La yerba toma sabor metálico
-Recomendamos cambiar la yerba cada 12 horas y no dejar el mate en reposo durante mas de 3 horas sin tomarte uno.
-Remové la bombilla al dejar el mate en reposo por más de 1 hora.
– Puede ser que no estés enchufando el Mate Eléctrico en un USB con suficiente potencia. Usalo en uno que entregue al menos 2A.
Si tiene otras consultas puede hacerlas por Whatsapp al https://wa.me/5491122549603
A partir de la versión 3 (ver info en el pie del mate)
Si se enciende el LED azul fijo cuando tu mate está apoyado, eso significa que hay poca corriente en el puerto USB utilizado y tu mate no está calentando lo suficiente.
Recomendación: Cambiar a otro puerto USB por uno con mayor Amperaje
No te preocupes, el diseño interior posee partes que se mueven para extender su vida útil.
Los mates de la Versión 3.X son completamente sellados y no es posible que pierda agua.
Es posible que estés utilizando una versión anterior la cual posee un pequeño orificio en el pie del mate. Por favor, revisar el tutorial para expulsar el agua y continuar usando el mate normalmente: www.mateelectrico.com/agua
Si notás que la sticker se infla en algún sector cuando el mate se calienta por favor avisanos por Whatsapp
Hay 3 posibles resupuestas:
1) El mate puede hacer algún corte al apoyarlo o al pasar tiempo en la base. Es normal, aunque no debería ser muy seguido. Si notás que la frecuencia de los cortes es muy seguida, por favor completá el formulario de soporte.
2) El puerto USB puede tener muy poca potencia y no alcanza a mantener el mate encendido. Cambiar puerto USB por otro con más amperaje. Si el problema persiste, completar el formulario de soporte.
3) El mate está fallando. Completar el formulario de soporte.